Vrácení zboží nebo výměna
Obdržel/a jsem zboží, ale nevyhovuje mi. Mohu ho vrátit?
Pokud jste zboží zakoupili prostřednictvím našeho internetového obchodu jako spotřebitel, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se nevztahuje na nákupy uskutečněné v rámci obchodní nebo podnikatelské činnosti, tedy na objednávky realizované na IČO.
Co když si chci zboží vyzkoušet?
Ano, zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, který je nezbytný k seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností, podobně jako při nákupu v kamenné prodejně. Doporučujeme však se zbožím zacházet šetrně a předejít jeho poškození či nadměrnému opotřebení. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec nezbytného vyzkoušení, můžeme požadovat odpovídající náhradu. Každý případ posuzujeme individuálně s ohledem na charakter výrobku.
Musí být obal nepoškozený?
Originální obal není podmínkou pro odstoupení od kupní smlouvy. Přesto doporučujeme vracet zboží, pokud možno, v původním obalu a včetně veškerého příslušenství. V případě poškození nebo neúplnosti vráceného zboží můžeme posoudit případné snížení jeho hodnoty a uplatnit odpovídající náhradu v souladu se zákonnými podmínkami.
Jaké dokumenty mám k vrácenému zboží přiložit?
Pro rychlé a bezproblémové vyřízení doporučujeme k vrácenému zboží přiložit vyplněný formulář Odstoupení od smlouvy a kopii nákupního dokladu, který jste obdrželi e-mailem. Tyto dokumenty nám pomohou snadno identifikovat vaši objednávku a urychlí vyřízení vašeho požadavku.
Reklamace zboží
Jak mám reklamovat zboží?
Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, případně se vada projevila až během používání, můžete u nás uplatnit reklamaci. Podrobné informace o postupu při reklamaci a jejím vyřízení naleznete v dokumentu Záruční a reklamační podmínky.
Máte další dotaz týkající se vrácení zboží nebo reklamace?
Pokud si nejste jistí, jak postupovat při vrácení zboží nebo reklamaci, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme a pomůžeme najít vhodné řešení.